上海酒店業發出建議：希望市民主動告知健康狀況，“陽了”來隔離不拒絕！

昨天，晨報報導了市民去酒店自我隔離"抗陽"的情況，引起社會廣泛關注，不少市民和業內人士紛紛對此表態。微博政務新媒體學院專家、知政觀察團成員張雲生表示："市民自費去酒店自我隔離是避免社群傳播措施的形式補充，建議酒店可以順勢改變思想，專門拿出通風比較暢通的部分樓層或區域做隔離房間，提供送餐服務，做好消毒及關懷管理，退房後做好終末消殺。"

上海市民於小姐表示，"希望滬上酒店能為被新冠病毒感染的市民推出價格合理的專屬客房，作為一隻羊，真心想住上一個禮拜。"

上海旅遊行業協會飯店業分會秘書長楊炎平今天走進新聞晨報·周到《上海會客廳》節目，獨家接受晨報專訪。楊炎平表示：在目前情況下，酒店不拒絕陽性市民入住酒店"抗陽"；同時，她建議陽性客人主動告知酒店自己的身體健康狀況，在酒店做好隔離防護。

很多"陽了"的客人並沒有主動告知酒店

Q新聞晨報·周到：在你看來，和其他行業相比，酒店業的特殊性在哪裡？

A楊炎平：首先，酒店業是一個公共場所，客人來自四面八方，無論男女老幼，無論年齡大小，無論身體狀況；酒店業又是一個服務性行業，我們的員工與客人會有密切接觸，例如自助早餐和餐廳用餐。

上海一家酒店在自助早餐期間設置的友情提示

Q新聞晨報·周到：我們的酒店是如何發現有陽性客人入住的？

A楊炎平：最近，我們發現以隔離為目的的陽性客人數量越來越多。主要是一些市民在感染之後，為了不影響家人正常生活，避免家人被傳染，選擇入住到酒店。但酒店一開始對這些陽性客人情況是不掌握的，因為現在入住時不需要查驗核酸證明和健康碼，很多客人在入住時也沒有主動告知。

不少酒店在打掃客人房間時，發現客房內有退熱藥、體溫計和抗原試劑，另外，有一部分客人因為沒有"轉陰"而選擇續住，當越來越多的信息被披露上來之後，我們才知道有不少被感染的市民開始選擇入住酒店進行主動隔離。

酒店正積極應對新情況，保證正常運作

Q新聞晨報·周到：一些陽性客人選擇入住酒店進行隔離，對酒店會有影響嗎？

A楊炎平：在文旅場所不再要求查驗核酸檢測陰性證明和不再要求掃"場所碼"（含"數字哨兵"）之後，我們的酒店也執行新的政策，同時不對住店客人進行層層加碼，不拒絕接待陽性客人，陽性客人也可以入住酒店，這也體現了行業的社會責任和人文關懷。同時我們看到，在"不層層加碼，不拒絕陽性客人"的情況下，給酒店的經營和運作帶來新的挑戰。這種挑戰來自於對酒店的自我防疫的要求，對操作流程的要求，以及做好員工健康管理的要求。

陽性客人也可以入住酒店

Q新聞晨報·周到：酒店對此採取了哪些措施呢？

A楊炎平：當下，我們的酒店通過幾個方面的調整來應對目前的情況：

一是優化酒店的防疫措施。原來酒店員工主要佩戴普通醫用口罩，那麼現在在有條件的情況下，讓員工都戴N95或KN95口罩，給員工做抗原檢測，讓他知道自己每日健康狀況，如果發現有任何異常，馬上可以從崗位上換下來，這是對他的健康負責，也是對客人的負責，也是對周邊同事的負責。

二是調整酒店相關操作流程。在目前的情況下，強化對酒店的環境、空調、電梯、食品原材料以及垃圾處理的嚴格消殺和管控，防止交叉污染。

上海一家酒店為住客臨時增加的洗手液（本報拍攝）

三是做好員工的健康管理。一方面，酒店一線員工陽性感染的比例在增加；另一方面，酒店沒有感染的員工也不能讓他們過度"連軸轉"，要讓他保證充分的休息，包括員工食堂要保證員工的營養。前幾天，我去一家酒店參加活動，酒店的銷售總監跟我說，"你知道嗎？現在很多給你們提供服務的都是銷售部和財務部的員工。"所以我們要關愛酒店員工，他們是保證酒店正常經營的主力軍，如果很多員工"陽了"，酒店的正常運營勢必會受到影響。

酒店會給陽性客人更多關注和關愛

Q新聞晨報·周到：我們注意到，近幾天上海有多家酒店發布了友情告示給到住店客人，你建議客人主動告知酒店的原因是什麼？

A楊炎平：是的，現在不少酒店也已經出了很多溫馨的友情的告示給到住店客人，一部分酒店實行客人入住登記時口頭提示，還有部分酒店將提示放在攜程等預訂平台上。雖然做法各不一樣，但總而言之是希望告知客人做好自我防範護及維護周邊客人的健康安全。

多家上海酒店向住店客人發布友情告示

我們希望市民在入住酒店時，能主動告知一下個人健康狀況。其實告訴酒店自己"陽了"也沒關係，主動申報做的好處是什麼呢？

如果是前來隔離的陽性客人，他可以得到酒店更多的關注和關愛。比如說，在有充裕房間可以選擇的情況下，給到他有窗的、可以打開通風的房間。客房每天發放給客人的免費礦泉水，一般標配是兩瓶，對這部分客人，我們可以適當的多增加一點飲用水。

客人有外賣、快遞藥品等，我們可以給他代收，送到客房門口。餐飲服務方面，可以把餐盒給客人送到客房門口，也就是給這些客人提供必要的、有助於盡快恢復健康的一些幫助和服務。

酒店員工把餐盒給客人送到客房門口

我這裡也特別要想說的是，客人應當配合好酒店，在入住的時候主動說明自己的健康狀況且在酒店裡做好自己的隔離防護，約束自己的活動範圍，這也體現了我們每一個人的社會公德以及對他人的尊重，這一點我覺得非常重要。

陽性客人住過的房間，在離店時，對這間房間消殺、消毒的程序應該是要優化於其他的房間的，客人的主動告知，也有利於酒店做好員工清潔房間時的防護，確保房間的有效清潔消毒，對下一波入住客人也是很好的保護，這個是非常重要的。

Q新聞晨報·周到：我知道，最近這幾年裡，你工作非常忙碌和辛苦，一直在各家酒店奔波調查，在這裡，你有什麼個人感言想通過晨報節目對上海市民說的？

A楊炎平：三年多來，在城市防疫的每一個關鍵時期，上海的酒店業和酒店人都衝鋒在先，大局為重，今年四五月時，差不多有70%的酒店用於各種形式的隔離徵用和閉環保障，酒店人表現出了崇高的使命意識和職業擔當，他們應該得到尊重和善待，希望全社會理解支持他們的工作。在當下這樣的一個特殊時期，我們都來充當防疫防護的第一責任人，團結一心，共克時艱，迎接復甦開放的曙光，讓我們大家加油！這些是我想對上海市民表達的。

上海的一家酒店採用機器人無接觸送物服務（本報拍攝）

上海有星級酒店開始提供"隔離套餐"

近日，上海一家星級酒店集團開始向市民推出"隔離套餐"服務，包括連住3晚和連住5晚，其中連住3晚套餐價格為1300元。套餐內容除了住宿，還包含了早餐和晚餐，酒店採用機器人無接觸送物服務，每天還為客人提供鮮榨果汁。該酒店表示，市民去酒店自我隔離是近期趨勢，與其讓客人隱瞞還不如直接推出相應的人性化套餐，既能更好受到照顧，也能讓員工提前做好防護。據悉，客人通過酒店網站預訂的比較多，昨天（12月20日）當天新增訂單42間，基本都是來隔離的。